Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Nous souhaitons que votre commande se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique explique les conditions applicables aux remboursements, retours et réclamations.
1. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée.
2. Produit endommagé ou problème à la livraison
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits.
Si vous constatez un problème, une erreur ou un dommage lié à la livraison, contactez-nous rapidement en indiquant les informations concernant votre commande. Des photos peuvent être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.
3. Produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
4. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Retours
Les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit et les circonstances de la demande.
Pour les produits de bois de chauffage et autres produits pouvant être livrés en vrac ou conditionnés, contactez-nous avant toute tentative de retour afin de connaître la procédure applicable.
6. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, un retour ou un problème avec une commande, veuillez nous contacter depuis la page Contact du site.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Important : cette page est volontairement simple. Pour un site destiné aux consommateurs en France ou dans l’Union européenne, il faudra ensuite l’adapter aux règles légales applicables à votre activité, notamment concernant le droit de rétractation et les exceptions éventuelles pour certains produits.